“迎高铁•强内功”塑造优质旅游服务品牌培训班成功举办

作者:日照渔家乐来源:www.nongjialelvyou.com 2018-12-12更新

　　12月7日，全市“迎高铁•强内功”塑造优质旅游服务品牌培训班在华美酒店成功举办。全市各区县旅游局分管局长和业务科室负责人、旅游酒店、旅游景区、精品民宿管理人员等180余人参加了培训。日照市旅发委党组副书记、调研员张荣英出席开班仪式并讲话，她要求学员珍惜学习机会，提高服务品质，共同创建日照的城市服务品牌，积极打造最佳旅游目的地，给游客一个非来日照不可的理由。
　　本次培训邀请了国内知名旅游管理专家易钟老师(中国酒店微学习开创者，清华大学与浙江大学总裁班客座教授，《前沿讲座》特邀专家，出版发行《海底捞的秘密》、《做最好的酒店总经理》等畅销专著)以《提升服务品质，打造服务品牌》为主题进行了授课，易老师以“一场说走就走的旅行"作为课程导入，重点围绕“提升旅游企业服务品质的三大方式，如何设计定制服务和旅游服务文化，如何创建与提升优质服务品牌”等内容进行了高屋建瓴的阐述和应对解析，并现场解答学员们提出的问题。易老师提出了许多如服务品牌塑造 "315"(3即3品：品味、品格和品质；1即1个定位；5即5有：有文化、有故事、有主题、有生活和有体验感)等前沿理论和新锐理念，并通过大量的案例、精彩的互动、生动的讲解激发了全体学员们的新思维，引起了新思考。参训学员们纷纷表示课程内容落地性强，服务创意与理念新颖，受益匪浅，为我们旅游企业迎接高铁时代到来，提升服务品质，创建优质服务品牌找到了新的路径方法。
　　本次培训是市旅发委贯彻落实《日照市迎高铁时代加快实施“旅游富市”战略行动方案》，开展冬季大培训、大练兵的又一培训班期。旨在通过培训引导旅游企业结合当地文化，加强内部管理，打造具有日照特质的服务品牌;激发广大旅游企业的主人翁意识，自觉向游客展示日照规划有高度、建设有厚度、管理有力度、城市有温度的城市内涵，推介日照良好旅游形象。
　　市旅发委高度重视旅游人才培养工作，近三年来通过素质提升培训行动计划，采取旅游大讲堂、主题班期培训、以赛促训、送教帮扶等方式，全面提高我市旅游行业人员的综合素质水平，培养适应新时代旅游业发展需要的旅游人才队伍。为”城市旅游品牌”的打造和“旅游富市’战略的实施提供了有力的支持和保障。

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